Veel gestelde vragen

Jouw pakket wordt op maandag tot en met vrijdag, elke
dag om 16.00u verzonden. Onze vervoerders doen hun best het pakket binnen 2
dagen bij jou te bezorgen.

Wat jammer dat je pakket niet aangekomen is. Neem contact met ons op dan gaan we het voor je oplossen.

Zodra jouw bestelling door ons verwerkt is en verzonden wordt krijg je hiervan een melding. Mocht je deze nog niet gehad hebben neem dan contact met ons op.

Voor bestellingen onder de € 35,- bedragen de verzendkosten € 2,95. Bestellingen boven de € 35,- worden gratis verzonden.

Ja dat kan zeker. Ook artikelen met korting kan je retouneren.

Nee, helaas kan je geen geopende producten retour sturen. Alleen verzegelde producten in de originele verpakking kunnen teruggestuurd worden.

Ja, retour sturen is voor eigen kosten. Wel ontvang je de verzendkosten van de bestelling terug.

Om de bestelde producten bij jouw af te leveren hebben wij jouw naam en adres nodig.

Een bestelling doen zonder een account is mogelijk.

Ja, na elke bestelling krijg je een orderbevestiging per mail.

Wanneer wij de bestelling nog niet in behandeling hebben genomen kan je ons (dezelfde dag) mailen of bellen om wijzigingen door te geven. Onze medewerkster zal dan aangeven of dit nog verwerkt kan worden.

Wat jammer dat het bestellen niet goed gegaan is. Neem contact op met info@genvy.nl

Zolang wij de bestelling nog niet verzonden hebben is het annuleren van de bestelling mogelijk. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

De verschillende betaalmethode zijn: Visa, MasterCard, iDEAL, Paypal,

Helaas is het niet mogelijk om contant te betalen

Bij betalen met iDEAL kies je voor jouw bank. Vervolgens wordt je naar de inlogpagina van jouw bank geleid. Hier log je in met jouw gegevens. Vervolgens bevestig je de betaling en klik je op Bestelling afronden.

Jouw betaling wordt direct verwerkt.

Wat vervelend, neem contact op met onze klantenservice via chat of mail zodat zij een passende oplossing kunnen bieden.

Wat vervelend, neem contact op met onze klantenservice via chat of mail zodat zij een passende oplossing kunnen bieden.

De levertijd verschilt per product. Helaas kunnen wij niet aangeven wanneer een product weer op voorraad is.

De algemene voorwaarden staan onderaan elke pagina aangegeven.

Het privacy beleid staat onderaan elke pagina.

Via WebwinkelKeur kan je jouw beoordeling achterlaten. Ook is het bij elk artikel mogelijk om een beoordeling te geven.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 weken bij ons gemeld worden. Neem hiervoor contact op met info@genvy.nl